Thought Pilot Beratung

Erstattung & Stornierung

Wann Honorare erstattet werden, wie Stornierungen laufen und was bei bereits begonnener Arbeit gilt.

Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für gebuchte Einzeltermine und Pakete von Thought Pilot Beratung (Begleitung bei Rückfragen der Einbürgerungsbehörde, Dokumentenmappe, Fristenplanung). Es werden keine physischen Produkte versendet und kein Onlineshop betrieben.

Widerruf und Stornierung durch Sie

Termine können bis 24 Stunden vor Beginn kostenfrei storniert oder verschoben werden (E-Mail an info@thought-pilot.digital oder telefonisch unter +49 821 39517468). Bei späterer Absage oder Nichterscheinen ohne Absage behalten wir bis zu 100 % des Terminhonorars ein, sofern kein wichtiger Grund (z. B. ärztlich bescheinigte Erkrankung) glaubhaft gemacht wird.

Pakete mit mehreren Terminen: Nicht genutzte Folgetermine können innerhalb von drei Monaten nach dem Erstgespräch nachgeholt werden. Danach verfallen sie ohne Erstattung, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

Erstattungsfähigkeit

  • Volle Erstattung: Zahlung für einen Termin, den wir absagen müssen und für den kein Ersatztermin zustande kommt; oder Stornierung Ihrerseits innerhalb der Frist, wenn bereits vorab bezahlt wurde.
  • Teilweise Erstattung: Bei Paketen, wenn bereits Leistungen erbracht wurden (Erstgespräch durchgeführt). Dann erstatten wir den Paketpreis abzüglich der Einzelhonorare der erbrachten Bestandteile gemäß aktueller Preisliste.
  • Keine Erstattung: Bereits durchgeführte Termine; individuell erstellte Checklisten und Formulierungsentwürfe, die Sie erhalten haben; externe Kosten (Beglaubigungen, Übersetzungen, Prüfungsgebühren), die Sie bei Dritten gezahlt haben.

Anzahlungen

Anzahlungen auf Pakete werden auf die Schlussrechnung angerechnet. Bei rechtzeitiger Stornierung vor Leistungsbeginn erstatten wir die Anzahlung vollständig. Nach Beginn der Leistung gelten die Regeln zur teilweisen Erstattung.

Ablauf einer Erstattung

  1. Schreiben Sie an info@thought-pilot.digital mit Rechnungsnummer, Termin und Begründung.
  2. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen.
  3. Genehmigte Beträge überweisen wir innerhalb von 14 Tagen auf das von Ihnen genannte Konto (gleiche Zahlungsmethode, soweit möglich).

Umbuchung

Eine einmalige Umbuchung innerhalb der 24-Stunden-Frist ist kostenfrei. Weitere Umbuchungen können wir mit einer Aufwandspauschale von 25 € verbinden.

Bereits begonnene Arbeit

Wenn Sie uns Unterlagen zur Vorbereitung gesendet haben und der Termin stattfindet, gilt das Honorar für die vereinbarte Leistung. Brechen Sie nach Terminbeginn ab, wird das volle Terminhonorar fällig.

Materialien

Ausdrucke und Ordner, die im Termin erstellt und Ihnen übergeben wurden, werden nicht zurückgenommen. Digitale Entwürfe bleiben zu Ihrer Verwendung; eine Rückgabe gegen Erstattung ist nicht vorgesehen.

Kontakt für Erstattungsfragen

Thought Pilot Beratung
Bahnhofstraße 29, 86150 Augsburg
info@thought-pilot.digital
+49 821 39517468